Последнее обновление: 18 Август 2017 в 10:22
Новинка
6 июня 2012 · Учимся

Некоторые люди могут даже не догадываться, какое весомое значение имеете домен. В интернете каждый инструмент важен, особенно домен, поскольку он идентифицирует любой сайт, а их в глобальной сети – миллионы! Каждое название уникально, ведь только так оно может быть на слуху и привлекать к себе внимание пользователей. Ведущие компании в интернете уделяют особое внимание развитию […]


8 ноября 2011 · Учимся

Что побуждает современников отказываться от очков в пользу линз? Скорее всего, удобство, которое они предлагают. На рынке представлены различные компании, которые презентуют свою продукцию. Нередко может быть сложно определиться с линзами, которые бы соответствовали потребностям человека. Важно запомнить, что линзы бывают разными, а потому не все носятся весь день, не все снимаются на ночь и […]


25 августа 2014

Какое будущее ожидает call центры

Рубрика: Учимся.

Поразительно, с какой скоростью call центр стал популярным. Многие люди воспринимают его как часть бизнес-инфраструктуры. Конечно, сегодня вряд ли кто-то станет рассматривать этот инструмент как инновацию, поскольку он давно и повсеместно используется. Что касается его истории, то она неразрывно связана с развитием телефонной связи. В прошлом столетии, когда к телефону стали относиться как к средству делового общения, многие люди регулярно совершали телефонные звонки. На тот момент не было единой системы, то есть каждый бизнесмен пользовался этим инструментом так, как считал нужным. Развитие этого направления начинается с 60-х гг. Это побудило многочисленные компании выпускать улучшенные средства для массового обслуживания вызовов.

Благодаря развитию бизнеса в США, Японии и Европе стали появляться многомиллионные клиентские базы, которые нуждались в постоянном обслуживании. Пришлось создавать новые методологии, которые отвечали бы за обслуживание клиентов. Первые call центры создавали операторы связи. Можно сказать, что крупнейшие игроки рынка берут свое начало с 80-х гг. Применялись различные технологические решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов. Для открытия call центра нужно купить стулья классические.

Даже в наше время call центр еще слишком молод. На историю развития этого направления повлияла интеграция компьютера и телефона. Эта деятельность быстро развилась по всему миру. Например, численность сотрудников call центров в Великобритании за 8 лет увеличилась на полмиллиона человек. Такие показатели не могут не впечатлять!

Слияние и поглощение привело к появлению на рынке принципиально новых корпораций, многие из которых существуют до сих пор. Если говорить о будущем этого направления, то стоит учитывать технологический прорыв, который производит определенные изменения в стиле ведения бизнеса. Несомненно, в будущем изменится даже среда общения. Сервисы будут более доступными и открытыми. Их обязательно начнут использовать социальные медиа. Автоматизация, судя по всему, выйдет на новый уровень.





Оставить комментарий

Perfice te — Совершенствуй себя
Это блог о личной эффективности, самообразовании, самоорганизации и о целостном развитии личности. Здесь затрагиваются вопросы духовного, психического и физического здоровья. Люди, ищущие пути к саморазвитию и повышению личной эффективности, найдут здесь для себя много интересных и полезных советов. В данный момент настраивается новая тема.